Berikan Surat Komplain ke Youtuber karena Hasil Review Produknya, Kini Pihak Eiger Minta Maaf

TRIBUN-VIDEO.COM - Viral di media sosia sebuah surat keberatan yang dikirimkan oleh Eiger terhadap hasil review produknya oleh Youtuber.

Surat itu seketika menjadi perbincangan dan viral di media sosial.

Pihak Eiger kemudian memberikan tanggapan atas viralnya surat keberatan yang dibuatnya.

Surat keberatan itu dikirimkan oleh Eiger ke pemilik kanal Youtube Duniadian.

Surat tersebut diunggah oleh Dian ke mdia sosial pribadinya.

Baca: Kasus Komplain Eiger ke Youtuber Dian Widiyanarko yang Viral di Medsos, Berikut Fakta Faktanya

Dalam postingan tersebut, Dian menyatakan mendapat surat keberatan dari pihak Eiger karena review sebuah produk kacamata Eiger yang dilakukan di akun YouTube Dian dinilai Eiger tidak maksimal.

Dalam surat yang diunggah akun @duniaadian itu termuat tiga poin keberatan dari pihak Eiger terkait review yang dilakukan.

Satu di antara poin itu menyebutkan kualitas video review produk milik Dian kurang bagus dari segi pengambilan.

Eiger keberatan dengan hal itu karena dapat menyebabkan produknya terlihat berbeda, baik dari segi warna, bahan, dan aksesoris.

Pihak Eiger menilai review yang dilakukan Dian membuat produk mereka tampak tak terlihat jelas.

"Adanya suara di luar video utama yang dapat mengganggu sehingga informasi tidak jelas bagi konsumen," bunyi poin kedua dalam surat itu.

Selain itu, Eiger juga menyinggung soal lokasi yang kurang layak untuk pengambilan gambar.

Atas keberatan itu, pihak Eiger meminta agar video review yang diunggah Dian diedit atau dihapus.

Dikutip dari Serambinews.com, Jumat (29/1/2021), melalui unggahannya, Dian mengaku kaget mendapatkan unggahan tersebut.

Sebab ia membeli produk terebut menggunakan uangnya sendiri dan tidak menerima bayaran.

"Saya kan review produk gak anda endorse. Kalau anda endorse atau ngiklan boleh lah komplen begitu."

"Lha ini beli, gak gratis, lalu review pake alat sendiri," tulis Dian.

Ia mengaku selama ini menjadi konsumen setia produk tersebut lantaran merupakan produk lokal Indonesia.

Setelah adanya kejadian ini, ia menyebut tak akan membeli produk Eiger lagi dan tak akan mereviewnya.

"Mulai hari ini saya tidak akan beli produk Anda lagi dan tidak akan me-review di channel saya lagi. Biar hanya YouTuber bintang lima dengan alat canggih saja yang me-review produk Anda," aku dia.

Baca: Viral Cuitan Surat Komplain Review Produk kepada YouTuber, Eiger Langsung Diserang Warganet

Menanggapi hal itu, CEO PT Eigerindo MPI, Ronny Lukito menyampaikan permintaan maaf.

"Atas nama perusahaan PT Eigerindo Multi Produk Industri (MPI), sebagai perusahaan yang menaungi merk EIGER Adventure, dengan rendah hati kami menyampaikan permintaan maaf sebesar-besarnya kepada masyarakat atas masalah yang terjadi," ujar Ronny.

Pihaknya juga membenarkan, surat yang diterima oleh Dian berasal dari manajemennya dan telah mengakui hal itu tidak tepat dan salah.

Ia mengatakan, maksud dan tujuan awalnya adalah untuk memberikn masukan kepada reviewer agar bisa menjadi lebih baik.

Namun ternyata ia tak menyadari bahwa penyampaiannya salah.

Dengan kejadian ini, ia menyampaikan permohonan maaf sebesar-besarnya kepada pelanggan setia Eiger atau Eigerian.

(Tribun-Video.com/Serambinews.com)

Artikel ini telah tayang di serambinews.com dengan judul Buntut Viralnya Surat Komplain ke YouTuber terkait Hasil Review Produknya, Eiger Minta Maaf