VIRAL! INI Kata KAI Tegaskan Isu Petugas Dipecat Perkara Tumbler Penumpang Hilang

TRIBUN-VIDEO.COM - Pihak KAI Commuter Line buka suara perihal kabar seorang petugas dipecat karena tumbler milik penumpang yang hilang.

Sebelumnya viral utas seorang penumpang KRL yang mengaku kehilangan tumbler saat menggunakan jasa Commuter Line.

Penumpang itu mengaku sempat meninggalkan sebuah tas yang berisi tumbler di gerbong kereta pada Senin (17/11/2025).

Kemudian saat tas itu diambil di tempat penitipan barang hilang, Tumbler Tuku di dalam tas sudah hilang.

Utas tersebut kemudian viral hingga membuat si pegawai KAI disebut mendapatkan teguran hingga nyaris dipecat oleh perusahaan BUMN tersebut.

Netizen pun mengecam wanita yang membuat utas yang mempermasalahkan barang sepele hingga membuat seseorang kehilangan pekerjaannya.

Terlebih pegawai tersebut baru saja diterima kerja di KAI.

Pun netizen menyayangkan pihak KAI Commuter Line apabila benar memecat pegawai karena hal sepele.

Apalagi seharusnya kehilangan barang di transportasi umum menjadi tanggung jawab penumpang.

Usai ramai isu pemecatan pegawai, pihak KAI pun buka suara.

Baca: VIRAL PETUGAS KAI DIPECAT akibat Curhatan Penumpang KRL Kehilangan Tumbler yang Ketinggalan di KRL

VP Corporate Secretary KAI Commuter Karina Amanda membantah adanya pemecatan terhadap pegawai.

Hal ini karena KAI Commuter perlu melakukan penelusuran lebih dulu untuk memastikan kejadian sebenarnya.

KAI Commuter sendiri tidak melakukan pemecatan sebagaimana isu beredar, karena memiliki aturan dan prosedur terkait kepegawaian yang tetap mengacu pada regulasi ketenagakerjaan.

“Sebagai tahap awal, tentunya kami melakukan koordinasi kepada pihak mitra pengelola petugas front liner” ujar Karina.

Frontliner adalah garda terdepan perusahaan yang berinteraksi langsung dengan pelanggan untuk memberikan layanan, menyelesaikan masalah, dan menjawab pertanyaan.

Posisi ini sangat penting karena mereka adalah wajah pertama perusahaan dan memengaruhi kesan serta kepuasan pelanggan.

Contoh pekerjaan frontliner meliputi teller di bank, resepsionis, kasir, dan petugas layanan pelanggan.

Ia menambahkan bahwa seluruh petugas di lapangan selalu diarahkan untuk menjalankan SOP dengan baik agar pelayanan kepada pengguna tetap terjaga.

Karina juga menegaskan bahwa tidak ada pemberhentian terhadap petugas front liner seperti yang ramai dibahas di media sosial.

“Pihak mitra masih melakukan evaluasi internal untuk melihat lebih jelas kondisi yang terjadi,” jelasnya.

KAI Commuter akan melakukan evaluasi secara menyeluruh sehingga agar situasi serupa dapat dicegah ke depannya.

KAI pun mengingatkan kembali bahwa barang pribadi yang tertinggal di dalam commuter line merupakan tanggung jawab pengguna.

Karena itu kami mengimbau agar seluruh pengguna tetap menjaga dan memperhatikan barang bawaannya dengan baik.

Karina mengingatkan setiap stasiun memang memiliki layanan lost and found.

Barang yang ditemukan akan didata dan disimpan oleh petugas.

Jika tidak diambil dalam kurun waktu tertentu di stasiun tujuan akhir, barang tersebut akan dipindahkan ke gudang pusat untuk penyimpanan lebih lanjut.

Pengambilan barang tertinggal dilakukan mengikuti prosedur yang berlaku.

“Namun pada prinsipnya, kami tetap mengajak seluruh pengguna commuter line untuk memastikan barang bawaannya aman dan tidak tertinggal. Barang bawaan merupakan tanggung jawab pelanggan,” tutup Karina.

Baca: VIRAL Keluarga di Bogor Punya Mobil dan Rumah Layak Terima Bansos, Penerima Kini Mundur

(Wartakota/Desy Selviany)

https://wartakota.tribunnews.com/news/875401/kata-kai-soal-isu-petugas-dipecat-perkara-tumbler-penumpang-hilang