TRIBUN-VIDEO.COM - Viral di media sosial seorang penumpang Garuda Indonesia mengeluhkan adanya pembatalan tiket secara sepihak oleh maskapai.
Padahal penumpang Garuda Indonesia tersebut mengaku sudah menunggu di ruang tunggu selama dua jam.
Terkait hal ini pihak Garuda Indonesia buka suara.
Dilansir dari TribunTravel.com, kekecewaannya terhadap maskapai Garuda Indonesia itu disampaikan oleh akun Twitter @AldhiTR pada Kamis (20/4/2023) lalu.
Dalam unggahannya, penumpang yang bersangkutan mengklaim bahwa Garuda Indonesia telah membatalkan tiketnya secara sepihak.
"Jadi sepupu gue harusnya naik @Indonesia Garuda ke lampung tanggal 18 (April) kemaren. Semua aman aman aja, checkin, masuk ruang boarding, sampe pas mau boarding tiba tiba dibilangin tiketnya dicancel. Laaahhh," tulisnya.
Baca: Viral Maskapai Garuda Indonesia Batalkan Sepihak Tiket Penerbangan dan Hanya Ganti dengan Voucher
Padahal Aldhi mengungkapkan bahwa sepupunya itu telah menunggu di ruang tunggu hampir dua jam.
Aldhi menambahkan saat mengantre boarding, sepupunya itu ditahan dengan alasan yang tidak jelas dan tidak diperbolehkan terbang.
Setelah sempat berdebat dengan petugas, sepupunya tersebut kemudian diminta berbicara dengan layanan pelanggan (customer service) Garuda Indonesia.
Menurut pengakuannya, saat di CS, pihak CS justru mengatakan bahwa sepupunya telah meng-cancel tiketnya.
Padahal menurutnya sepupunya tersebut sudah melakukan check in online dan bahkan boarding passnya pun telah terbit.
Pada sepupu Aldhi pun disalahkan oleh pihak CS dengan menyebut kemungkinan tak sengaja membatalkan sendiri.
Setelahnya, Garuda Indonesia memberi ganti rugi berupa voucher tiket pesawat dengan masa berlaku satu tahun ke depan.
"Setelah sampai di CS, pihak CS malah bilang sepupu saya telah meng-cancel tiketnya, padahal sudah checkin online dan terbit boarding pass," tuturnya.
Sayangnya, kedua sepupu Aldhi tetap batal berangkat ke Lampung dan tidak merayakan Idul Fitri di kampung halaman.
Sementara itu, menanggapi hal ini, Direktur Utama Garuda Indonesia Irfan Setiaputra menyampaikan bahwa pihaknya kini tengah melakukan penelusuran lebih lanjut soal keluhan tersebut.
Menurut Irfan, penelusuran akan dilakukan melalui pengecekan data permintaan pembatalan check ini yang telah diterima pada sistem reservasi Garuda, oleh pihak yang memiliki data kode booking, maupun nomor tiket penerbangan.
Hal itu guna memastikan tindak lanjut penyelesaian keluhan tersebut.
Diketahui sebelumnya, Insiden serupa pernah dialami penumpang pesawat Batik Air.
Penumpang Batik Air tersebut mengaku kehilangan ponsel di dalam koper yang telah dibobol dalam perjalanannya dari Singapura menuju Jakarta.
Dalam video yang beredar, ia sempat mengamuk kepada petugas Batik Air soal kopernya.
Belakangan diketahui bahwa penumpang Batik Air itu bernama Leni Sidabutar.
Saat insiden terjadi, ia diketahui tengah melakukan perjalanan bisnis dari Singapura ke Indonesia dalam waktu yang singkat.
Leni pun menginginkan ponsel senilai Rp 3 juta dan gembok merk Tumi dengan keamanan tinggi miliknya yang telah dibobol dikembalikan oleh pihak maskapai.(Tribun-Video.com/TribunTravel.com)
Artikel ini telah tayang di TribunTravel.com dengan judul Viral Garuda Indonesia Batalkan Tiket Penerbangan Secara Sepihak, Maskapai Buka Suara
# viral di media sosial # Garuda Indonesia # tiket penerbangan
Kirim Komentar
Isi komentar sepenuhnya adalah tanggung jawab pengguna dan diatur dalam UU ITE.