Viral Maskapai Garuda Indonesia Batalkan Sepihak Tiket Penerbangan dan Hanya Ganti dengan Voucher

TRIBUN-VIDEO.COM - Beberapa hari terakhir, viral sebuah utas di media sosial yang berisi keluhan seorang penumpang Maskapai Garuda Indonesia.

Penumpang tersebut mengeluhkan tiketnya yang dibatalkan secara sepihak oleh pihak maskapai.

"Jadi sepupu gue harusnya naik @Indonesia Garuda ke lampung tanggal 18 (April) kemaren. Semua aman aman aja, checkin, masuk ruang boarding, sampe pas mau boarding tiba tiba dibilangin tiketnya dicancel. Laaahhh," tulis akun @AldhiTR dikutip dari Twitter, Kamis (20/4/2023).

Dikutip dari Kompas.com, pemilik akun bernama Aldhi TR tersebut menceritakan pengalaman tak mengenakkan yang dialami sepupunya.

Hampir dua jam sepupunya tersebut menunggu di ruang tunggu.

Baca: Tak Ada Kenaikan Harga, Garuda Indonesia Ajukan 50 Penerbangan Tambahan Periode Mudik Lebaran 2023

Saat mengantre boarding, Aldhi mengatakan sepupunya ditahan dengan alasan yang tidak jelas dan tidak diperbolehkan terbang.

Setelah sempat berdebat dengan petugas, sepupunya tersebut kemudian diminta berbicara dengan layanan pelanggan (customer service) Garuda Indonesia.

Saat berbicara dengan CS Garuda Indonesia, sepupu Aldhi malah disebut telah meng-cancel tiketnya padahal sudah cehck-in online dan terbit boarding pass.

"Setelah sampai di CS, pihak CS malah bilang sepupu saya telah meng-cancel tiketnya, padahal sudah checkin online dan terbit boarding pass," tutur dia.

Baca: Dipastikan Tak Ada Kenaikan Harga, Garuda Indonesia Sediakan 1,2 Juta Kursi untuk Mudik Lebaran 2023

Menurut utas tersebut, sepupu Aldhi malah disalahkan oleh pihak CS dengan menyebut kemungkinan tak sengaja membatalkan sendiri.

Setelahnya, Garuda Indonesia memberi ganti rugi berupa voucher tiket pesawat dengan masa berlaku satu tahun ke depan.

Sayangnya, kedua sepupu Aldhi tetap batal berangkat ke Lampung dan tidak merayakan Idul Fitri di kampung halaman.

Menanggapi hal ini, Direktur Utama Garuda Indonesia Irfan Setiaputra menyampaikan bahwa pihaknya kini tengah melakukan penelusuran lebih lanjut soal keluhan tersebut.

"Kami juga melakukan penelusuran lebih lanjut mengenai keluhan tersebut, melalui pengecekan data permintaan pembatalan check in yang telah diterima pada sistem reservasi Garuda, oleh pihak yang memiliki data kode booking, maupun nomor tiket penerbangan, guna memastikan tindak lanjut penyelesaian keluhan tersebut," ucap Irfan saat dikonfirmasi Kompas.com, Kamis.(*)

Artikel ini telah tayang di Kompas.com dengan judul "Viral Unggahan di Medsos, Garuda Indonesia Batalkan Sepihak Tiket Penerbangan"

# viral # Garuda Indonesia # tiket penerbangan