TRIBUN-VIDEO.COM - Video emak-emak dan anaknya memaki Kurir viral di media sosial .
Baik ibu maupun anaknya kini banyak dihujat oleh netizen.
Mereka pun sempat menuliskan curahan hatinya lewat akun pribadi.
Dalam video yang beredar, terlihat seorang wanita paruh baya memaki Kurir yang mengantar paket.
Baca: Viral Video Kurir Dimaki-maki Pembeli saat Antar Barang Pesanan Lewat COD, YLKI Angkat Bicara
Sepertinya, ibu tersebut memesan paket dengan sistem COD.
Namun ia tak terima karena barang yang datang tak sesuai pesanan.
"Kalau ini (paket) sobek lu yang aku injek," ujar emak-emak itu.
Kurir itu lantas membalasa ucapan emak-emak.
"Kalau seller-nya komplain karena packing-nya beda dari semulanya, makanya ini saya videoin," ujar Kurir.
Emak-emak itu marah mendengar jawaban si Kurir.
Ia mengatakan barangnya yang sesuai dengan pesanan.
Baca: Viral Curhatan Kurir Paket Ingin Lebaran: Sudahi Check Out Belanjamu
Sementara di samping emak-emak baju kuning itu, terlihat seorang perempuan berbaju merah membela emak-emak berbaju kuning.
"Ini bukan karena packing-nya tapi barangnya tidak sesuai, ujarnya.
Si Kurir lantas menjelaskan dia tak ada urusan dengan kesalahan yang menjadi tanggung jawab seller tersebut.
Emak-emak berbaju kuning itu lalu meminta si Kurir untuk mengemablikan barang itu ke seller.
"Tugas lu ngembaliin barang ini ke Kurir karena barangnya tidak sesuai," ujar emak-emak baju kuning.
Si Kurir lantas menanggapi santai.
"Oh gitu, oh gitu," ujar si Kurir.
Ramai diperbincangkan, diduga nama ibu yang memaki adalah Ririn Sundari.
Sementara wanita satu lagi diduga Denaya.
Baca: Pengakuan Pria yang Ngamuk Todong Pistol ke Kurir karena 3 Pesanan Beda, Ternyata Ulahnya Sendiri
Keduanya sama-sama memiliki akun Instagram.
Ririn menulis pengakuan lewat Insta Story-nya.
Menurutnya ada satu kejadian lain yang membuatnya emosi pada Kurir.
"Sebelum video yang sekarang viral sebenarnya ada kejadian yang membuat saya marah.
Namun saya akan tetap minta maaf ke mas Kurir, sekaligus menyelesaikan masalah ini secara kekeluargaan.
Terimakasih atas segala perhatiannya," tulis akun Ririn diduga wanita yang memaki Kurir.
Terbaru, Ririn juga memposting foto infus.
"Belum puaskah kalian ?" tulisnya.
Sementara itu Denaya, wanita yang diduga juga memaki Kurir memposting foto sedang berada di sebuah hotel.
"Sampai kapan aku dan ibuku harus jauh dari rumah, ini semua karena kalian," tulisnya di Insta Story.
Denaya mengaku harus pindah dari satu hotel ke hotel lain.
"Dari satu hotel ke hotel lain, kangen rumah rasanya," tulis Denaya.
Baca: Penodong Pistol ke Kurir Akhirnya Ditangkap, Akui Kesal Barang Pesanan Online Salah hingga 3 Kali
Meski begitu TribunnewsBogor.com belum bisa memastikan dua akun tersebut benar wanita yang memaki Kurir atau bukan.
Sementara itu melansir Tribunnews.com, Ketua Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI) Tulus Abadi mengatakan, pembeli sebagai konsumen memang berhak keluhannya didengarkan.
Tetapi, tidak dibenarkan jika keluhan itu disertai makian hingga hujatan.
"Kendati konsumen berhak didengar keluhannya dan diselesaikan masalahnya."
"Namun tindakan merendahkan, mengumpat dan menghujat ketika komplain adalah tindakan yang tidak bisa dibenarkan," ucap Tulus dalam keterangannya kepada Tribunnews, Senin (17/5/2021).
Lanjut Tulus, keluhan pembeli seharusnya tak perlu melibatkan amarah.
Mengingat, tujuan dari komplain yakni menyelesaikan masalah.
"Orientasi komplain adalah menyelesaikan masalah."
"Bukan mengumbar amarah dan potensi munculkan masalah baru," tambahnya.
Menurutnya, pembeli dalam menyampaikan komplain harus sesuai mekanisme yang benar.
"Konsumen memiliki hak untuk didengar keluhannya, dan mendapat hak seperti termakrub di UUPK (UU Perlindungan Konsumen)."
"Tetapi untuk menyampaikan komplain ada tata cara dan mekanismenya dengan mengedepankan orientasi pada penyelesaian masalah," ucap Tulus.
Baca: Viral Curhatan Kurir Paket Ingin Lebaran: Sudahi Check Out Belanjamu
Ia menilai insiden ini sebagai wujud rendahnya literasi dan edukasi masyarakat soal e-commerce.
"Ini menunjukkan bahwa literasi dan edukasi sebagian konsumen tentang e-commerce masih rendah."
"Sedangkan saat ini sudah dituntut dalam era digital," ucapnya.
Selain itu, kata Tulus, protes yang dilakukan wanita kepada sang Kurir dinilai salah alamat. (*)
Baca juga berta terkait di sini
Artikel ini telah tayang di TribunnewsBogor.com dengan judul Viral Karena Memaki Kurir, Wanita Ini Harus Sembunyi, Ngaku Kangen Rumah : Semua Gara-gara Kalian !
# Viral Video # viral di media sosial # Kurir # Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI) # COD
Kirim Komentar
Isi komentar sepenuhnya adalah tanggung jawab pengguna dan diatur dalam UU ITE.