PT KCI Minta Maaf Buntut Video Viral Penolakan Calon Penumpang Difabel Naik KRL di Stasiun Balapan

TRIBUN-VIDEO.COM - Buntut video viral penolakan calon penumpang difabel Kereta Rel Listrik (KRL) di Stasiun Balapan Solo beberapa waktu lalu, kini PT Kereta Commuter Indonesia (KCI) minta maaf.

Permohonan maaf itu disampaikan oleh Senior Manager Area 6 Yogyakarta PT KCI, Adli Hakim Nasution pada Selasa (2/8).

Pihak KCI berharap agar kedepannya peristiwa ini tidak terulang kembali dan menjadi pembelajaran untuk semua pihak terkait.

Senior Manager Area 6 Yogyakarta PT KCI, Adli Hakim Nasution menyampaikan permohonan maaf dalam pertemuannya dengan Tim Advokasi Difabel (TAD) Kota Solo di Solo Jawa Tengah.

Pihaknya meminta maaf atas kekurangan dari pelayanan pihak petugas KCI yang terlihat dalam video tersebut.

"Pertama-tama kami kepada para disabilitas atau peristiwa yang sempat viral kemarin tentu bila ada kekurangan, ketidaksempurnaan dari kami, kami sampaikan permohonan maafnya," kata Adli.

Ia berharap, dengan adanya pertemuan ini diharapkan tidak ada kejadian seperti yang dialami para penyandang disabilitas.

Baca: Beredar Video Difabel Dilarang Naik KRL di Stasiun Balapan Solo Viral, Gibran: Harusnya Gak Papa

Pihaknya akan mengambil pelajaran dari video viral tersebut sebagai bahan evaluasi dan perbaikan serta peningkatan pelayanan.

Terlebih dalam melayani pengguna KRL Jogja-Solo yang sempat terjadi kesalahpahaman beberapa waktu lalu.

"Terpenting meningkatkan soft skill, peningkatan pemahaman kami dan teman-teman petugas di lapangan agar lebih bisa sensitif dalam melayani pengguna kami dengan disabilitas terutama yang naik KRL Jogja-Solo," terang Adli.

Adli menerangkan, ia terus melakukan perbaikan infrastruktur.

Sejauh ini, di Stasiun Solo Balapan sudah dilengkapi dengan lift dan eskalator.

Kemudian, peron stasiun sudah ditinggikan dengan tujuan memudahkan aksesibilitas bagi para penyandang disabilitas ketika akan naik kereta.

Dikatakan olehnya, perbaikan-perbaikan akan terus dilakukan untuk meningkatkan pelayanan yang sebaik mungkin kepada calon penumpang KRL.

"Kami bersama pemerintah terus melakukan perbaikan-perbaikan," ungkap dia.

Di sisi lain, pihaknya akan meningkatkan sensitivitas petugas dalam memberikan pelayanan khususnya kepada penumpang penyandang disabilitas.

Baca: Viral Video Pria Rekam Rok Wanita di Mal Tanjung Duren Jakarta Barat, Polisi Turun Tangan

"Tentunya nanti akan ada pelatihan-pelatihan lagi untuk lebih meningkatkan sensitivitas petugas. Kalau pembinaan yang sifatnya umum, peningkatan pemahaman soal SOP, isu-isu atau perubahan pelayanan itu rutin kami lakukan setiap bulan," terang Adli.

Ketua Harian TAD Kota Solo, Sri Sudarti mengatakan ada beberapa catatan yang diambil dari hasil pertemuannya dengan PT KCI.

Terlebih agar peristiwa penolakan penumpang penyandang disabilitas tidak kembali terulang.

Di mana KAI wajib memiliki SOP dalam melayani disabilitas, termasuk aturan kursi roda.

Kemudian, modifikasi yang memungkinkan diangkut oleh KAI, mengingat kebutuhan disabilitas yang berbeda-beda.

"Bahwa KAI wajib punya SOP dalam melayani disabilitas. Termasuk aturan kursi roda. Kemudian modifikasi yang memungkinkan diangkut oleh KAI. Jadi harus ada SOP. Karena kebutuhan disabilitas berbeda-beda," kata dia.

Kemudian, KAI tidak boleh menolak alat bantu yang dipakai penyandang disabilitas.

Di sisi lain, dirinya meminta kepada para penyandang disabilitas wajib mengetahui SOP atau aturan naik KRL sebelum menggunakan transportasi tersebut.

Termasuk kursi roda yang dipakai memungkinkan tidak untuk naik di kereta api

"Disabilitas wajib tahu SOP yang ada di KAI sebelum memutuskan untuk naik kereta. Termasuk kursi roda yang dipakai memungkinkan tidak untuk naik di kereta api," ujar Sri Sudarti.

Dikatakan olehnya, saat ini pihaknya sedang membuat buku pedoman layanan bagi penyandang disabilitas di Solo yang sudah mencapai 70 persen.

Diharapkan buku ini nanti bisa untuk pedoman seluruh penyandang disabilitas yang akan menaiki kRL.

"Bahwa TAD Kota Solo sedang membuat buku pedoman layanan disabilitas. Buku ini nanti bisa buat pegangan semua teman-teman disabilitas," ungkap dia. (*)

(Tribun-Video.com/TribunSolo.com)

Artikel ini telah tayang di Kompas.com dengan judul Buntut Video Viral Penumpang Difabel Ditolak Naik KRL, KCI Sampaikan Permohonan Maaf dan Tingkatkan Pelayanan

# Stasiun Balapan # KRL # difabel