Tanggapi Video Viral Belanja iPhone 12 "Tidak Menyenangkan" di iBox, Begini Penjelasan Pemilik Gerai

TRIBUN-VIDEO.COM - Erajaya selaku pemilik gerai resmi produk-produk Apple di Indonesia, iBox menyampaikan klarifikasinya terkait video yang beredar di media sosial.

Dalam video tersebut, dinarasikan pemilik akun mendapatkan perlakuan yang tidak menyenangkan, saat membutuhkan informasi soal iPhone 12 pada Kamis 24 Desember 2020.

Menurut pemilik akun, pramuniaga tersebut tidak memberikan pelayanan yang baik karena penampilannya.

Atas video yang beredar tersebut, Erajaya pun melakukan penelusuran dengan mewawancarai staf yang terlibat, serta me-review rekaman CCTV pada saat peristiwa terjadi.

Hasilnya, Erajaya mengatakan terdapat perbedaan antara kronologis kejadian yang disampaikan oleh staf iBox dan rekaman CCTV di lokasi toko, dengan isi “Video Pengalaman Berbelanja” yang telah beredar di internet.

Baca: Sudah Bisa Dipesan, Ini Daftar Harga iPhone 12 di Indonesia

Namun hingga berita ini ditayangkan, pihak Erajaya mengaku belum mendapatkan tanggapan dari akun @julio.ioio.

Erajaya sendiri mengatakan selalu menghargai dan menyambut baik masukan pelanggan.

"Feedback yang konstruktif dan faktual akan membantu memperbaiki dan meningkatkan pelayanan staf di seluruh jaringan ritel Erajaya Group," terang Erajaya.

Menurut pengakuan pemilik gerai tersebut menyambut dengan baik.

Berdasarkan rekaman CCTV gerai, Staf kemudian menawarkan untuk membantu memberikan informasi, namun customer diam saja.

Staf tersebut tetap mendampingi sampai customer berada di booth iPhone.

Sebelumnya, pihak gerai juga telah menjelaskan stok barang yang ada, namun customer masih kurang paham sampai teman wanitanya merekomendasikan iPhone 12 Pro warna Gold.

Baca: Cara Mengaktifkan Touch ID dan Face ID di WhatsApp pada iPhone, Untuk Jaga Privasi

Customer kemudian berpindah ke bagian aksesori.

Selama durasi 5 menit staf gerai menawarkan berbagai macam aksesori pelengkap, dari casing sampai tempered glass.

Menurut penjelasan Erajaya, Staf tetap melayani dan mendampingi customer sampai akhirnya memutuskan memilih iPhone 12 Pro 256GB berwarna Gold.

Staf membawa unit yang dibeli customer ke meja aktivasi untuk diperiksa oleh bagian aktivasi.

Menurutnya, tidak ada perlakuan kurang pantas seperti yang dijelaskan oleh pemilik akun @julio.ioio tersebut.

(Tribun-Video.com/Kompas.com)

Artikel ini telah tayang di Kompas.com dengan judul "Erajaya Tanggapi Video Viral Belanja iPhone 12 "Tidak Menyenangkan" di iBox"